У вересні 2020 року я розпочав попередній продаж синіх світлоблокуючих окулярів Biohac . Це був перший раз, коли я використовував таку модель продажів і зробив кілька помилок, яких можна уникнути завдяки цій статті. Що це за помилки? До чого вони призвели і чи я усунув завдану ними шкоду?
Попередній продаж на Allegro та претензії клієнтів
Не всі знають, що на цій відомій аукціонній платформі можна попередньо замовити речі. Напевно, якби я ніколи не виставляв там об’єктів, то й сам би про це не знав. Незнання викликало невдоволення та вимогливість клієнтів. На щастя, це лише два негативних коментаря, кілька обговорень, електронні листи та телефонні дзвінки. З більшим масштабом відповідь може бути набагато більшою, і кожен електронний лист або телефонний дзвінок займає наш дорогоцінний час.
Виявилося, що не всі покупці дивилися на час доставки, де було написано: «Передпродажна доставка з 1 листопада».
Як це можна було виправити? Два найпростіших способи:
- Інформування покупців у першому електронному листі або SMS про режим, в якому буде оброблено замовлення. Я цього не зробив, і кожен покупець отримав звичайне повідомлення про покупку.
Я знайшов гарний приклад інформування під час моєї останньої покупки в книгарні 3DOM. Я мав задоволення попередньо придбати там «XD Philosophy» Славомира Менцена. У першому повідомленні мені повідомили, що це передпродаж. Якщо траплялося так, що я не помітив цього на сайті, у мене був другий шанс отримати цю інформацію. - Дубльована інформація про час доставки в описі товару. Дублюючи таку інформацію, ми збільшуємо шанс, що вона потрапить до покупця. Ми не хочемо приховувати цю інформацію, оскільки покупець, який не знає про час доставки, буде незадоволений, і товар, ймовірно, повернеться. Прозорість в електронній комерції надзвичайно важлива.
Коли і скільки штук товару замовити?
Моїми основними цілями перед продажем було вивчити потенціал продукту та отримати зворотній зв’язок. Тому другою помилкою було дозволити покупцям робити оптові замовлення без належної підготовки . Я продав 20 штук з партії оптом. Чому так мало? Мої припущення були лише для окремих клієнтів. У мене не було достатньо великого асортименту, щоб задовольнити оптових покупців, тому я перервав розмови, і дозволив одному зі своїх клієнтів замовити всього 20 штук, щоб щось залишилося на складі.
Для передпродажу важливий обсяг і час замовлення. Це не стосується віртуальних продуктів, але ми повинні пам’ятати про це з фізичними продуктами. Я замовив занадто мало і занадто пізно. Вірусний час сприяє затримкам виробництва та логістики. Оцінка виявилася проблематичною. З часом я активізував свою маркетингову діяльність. Краще було б почати вголос, а потім уповільнити та скоротити рекламний бюджет. Тоді, на самому початку, я міг би оцінити масштаб замовлень, і якщо він перевищить мої можливості, маркетингову діяльність потрібно обмежити.
Виконайте те, що обіцяли, і остерігайтеся відволікань
Кінцевий продукт дещо відрізнявся від фото. Логотип, нанесений у графічній програмі, на виробі заводом був розміщений вище. Серветки з мікрофібри поставляються в чорному кольорі замість фіолетового.
Чи справа в заводській помилці? Ні, це моє відволікання .
Попередньо замовляючи товар, я не замислювався про додані аксесуари. Купуючи зразок окулярів, я не замовляв бамбуковий чохол, сумку чи навіть тканину з мікрофібри. У мене їх не було для фотографій, тому я використовував графіку, надану фабрикою, і наносив логотипи у відомій графічній програмі. Фіолетова тканина відповідала бренду, але на заводі її закінчилося (вона була тільки чорна). На щастя, з цієї причини ніхто не створив проблеми. Цікаво, чи хтось помітив цей факт. Дайте мені знати, якщо ви мій клієнт і щойно дізналися про це 🙂
Чи усунув я завдану шкоду?
Кілька втрачених годин, завдяки яким я отримав безцінні уроки – так можна підсумувати історію. Кожен з моїх клієнтів отримав додаткову безкоштовну плату за замовлення за тижневу затримку доставки. Крім того, останнім часом додаю олівці з насінням рослин (якщо вам цікаво , про що я говорю – відвідайте cociekawe.pl ).
Я звертався до кожного з обговорень особисто, електронною поштою чи телефоном. Я ставлюся до інших клієнтів так, як хотів би, щоб ставилися до себе. Керуючи інтернет-магазином, давайте подбати про своїх клієнтів і постаратися поставити себе на їхнє місце. Подумайте, що б ви відчували, якби не отримували замовлення протягом місяця, не знаючи, що скористалися попереднім продажем? Я б сам побоювався, що зробив покупку на фейковому сайті і втратив гроші. Тому, коли станеться недогляд, повідомте про це клієнта, не чекаючи його здогадок.
Завдяки професійному підходу новинка збирає позитивні відгуки на платформі мого магазину з перших поставок.
